Terms & Conditions

TISD Terms & Conditions Agreement

General Terms & Conditions
  1. TISD, Incorporated, herein referred to as “TISD,” is a Texas Corporation and Internet Service Provider.
  2. This Agreement shall govern the terms and conditions of TISD’s services to the Customer. Customer’s acceptance and use of any services provided by TISD shall be deemed to be an acceptance of the terms and conditions set forth herein.  This Agreement shall be governed by the laws of the State of Texas.  TISD and Customer agree that venue for any legal dispute related to or arising, directly or indirectly, under this Agreement shall be in Victoria County, Texas.
  3. Customer shall release, hold harmless, and indemnify TISD, its affiliates, officers, directors, licensees and licensors from all claims and expenses, including, without limitation, reasonable attorney’s fees, arising from or related to the breach of any provision of this Agreement by Customer.
  4. TISD may assign this Agreement without Customer’s prior consent. In the event of such an assignment, all TISD’s rights, title and interest herein shall inure to the benefit of TISD’s assignee.  This Agreement shall not be assigned by Customer without the prior written consent of TISD.  Subject to the foregoing, this Agreement shall be binding upon and inure to the benefit of the parties hereto, and their respective successors and assigns.
  5. If any provision of this Agreement is declared or determined by a court to be illegal, invalid, or unenforceable, the validity of the remaining provisions shall not be affected thereby and said illegal, invalid or unenforceable provision shall be deemed not to be a part of this Agreement.
  6. This Agreement contains the entire agreement of the parties hereto with respect to matters covered hereby and superseded any other prior or simultaneous agreement related to such matters.
  7. Customer’s use of Internet services provided by TISD shall be deemed an acknowledgment and acceptance of the terms and conditions stated herein. Customer’s use of TISD Internet services is subject to the terms and conditions of this Agreement, acceptable use descriptions, and the payment terms described in this document and/or on the TISD website.
  8. Unless otherwise stated, there is no contractual obligation to continue service for either party.
  9. TISD is not responsible for the protection or privacy of any information held by the Customer or transferred through the Internet, or any other service, by the Customer. TISD will not use or sell Customer’s email address or personal data to any third-party.  Notwithstanding the foregoing, if TISD sells the majority of its assets or business to a third-party, TISD may provide such data to the third-party purchaser.
  10. TISD may change or modify these terms and conditions, Internet access speeds, pricing or any additional items related to the Internet service by giving thirty (30) days notice. Upon receipt of such notice, Customer can elect to continue receiving the service under the modified terms and conditions, or within thirty (30) days of receipt of such notice, elect to end Internet service with TISD.  Customer’s continued use of the service beyond thirty (30) days after such notice shall constitute Customer’s acceptance of the modified terms and conditions. 
Wireless Internet Service & Installation Terms & Conditions
  1. This Agreement shall govern the terms and conditions of TISD’s provision of Internet services to the Customer. Customer’s acceptance and use of Internet services provided by TISD shall be deemed to be an acceptance of the terms and conditions set forth herein.  This Agreement shall be governed by the laws of the State of Texas.  TISD and Customer agree that the venue for any legal dispute related to or arising, directly or indirectly, under this Agreement shall be in Victoria County, Texas.
  2. TISD will provide Internet access to Customer utilizing wireless equipment selected, installed, and maintained by TISD or its designated representative. Customer will not be allowed to access TISD’s network using Customer’s own equipment under any circumstances.  TISD may, at its sole discretion, replace or remove wireless equipment as may be required to maintain the performance and/or security of its network. 
  3. TISD shall hold all passwords and authentication information for any TISD radio equipment located at Customer’s location.
  4. Any equipment that is installed by TISD at Customer’s location shall remain the property of TISD. TISD may provide access to its equipment for the sole purpose of providing Customer Wireless Internet Service through TISD’s network.  Customer is responsible for the destruction of or any material damage to TISD’s equipment located at Customer’s location, including, but not limited to, damage caused by fire, theft, misuse, neglect or unreasonable use, as determined by TISD in its sole discretion.  If the equipment is damaged in any such way, Customer may be held responsible for the replacement cost of the equipment.
  5. TISD is not responsible or liable for any loss or diminution in Internet service caused by occurrences, actions or circumstances beyond its control, including, without limitation, any of the following:
    1. Any obstruction that has been erected, placed, occurred, or grown after the installation and activation of TISD’s service equipment at Customer’s location;
    2. Debris, ice or other current weather conditions;
    3. Installation of hardware and/or software to any new devices after the initial installation of service, or device’s compatibility with Customer’s network after installation; or,
    4. Reconfiguration of network settings for any reason, including, but not limited to, tampering, reinstallation of device operating system, accidental removal or moving hardware to a new location.
  6. TISD is not responsible or liable for any damage to Customer’s home due to weather events, including but not limited to rain, wind or lightning.
  7. Customer acknowledges that wireless Internet connectivity requires some radio line of sight, and that obstructions between TISD equipment and the TISD wireless unit installed at Customer’s location may block or dilute the radio signal, and negatively impact Internet service or prohibit access to Internet service entirely.
  8. Payment:
    1. Customer will be invoiced monthly, in advance, for all amounts due to TISD for an Internet Service Account. All payments are due as prepayment on the 1st of the month. Monthly payments can be automatically deducted from Customer’s bank account.  Payments can also be made by check or cash at one of TISD’s physical locations.  Monthly invoices will be emailed to the email address provided by Customer. Payments may be made through the PayBill portal on TISD’s website tisd.net.
    2. Customer is responsible for delivery of payment on or before the due date.
    3. The first month of service will be prorated from the date of installation.
  9. Fees, Suspensions & Cancellations:
    1. TISD processes a Convenience Fee in the amount of $1.95 for every credit or debit card transaction.
    2. If payment is not received by the 10th of the month, a late fee of $10 will be assessed on the next month’s invoice.
    3. Accounts with a past due balance on the 19th of the month will be suspended. Suspended accounts must pay the entire balance on the account. A $20.00 reconnection fee will be charged in order to restore services. Billing does continue when the account is suspended.
    4. Cancellation of suspended accounts will occur 30 days after the account has been suspended. If an account is processed as cancelled, all equipment will be picked up by TISD, and the Customer will be deemed to be in default of this Agreement.
    5. TISD’s standard installation fee varies depending on the specific conditions and requirements of Customer’s location. Customer will be notified of the fee before service is installed. Additional components and labor beyond the basic installation will be charged on a time and material basis.
    6. If Customer moves and transfers service to a new location, a minimum basic installation fee shall apply, and TISD may retrieve any equipment at Customer’s previous location and reinstall the equipment at Customer’s new location.
    7. Customer acknowledges that ALL setup fees are non-refundable once the TISD wireless connection is operable. Customer must contact TISD by phone, mail or email to terminate their account.
    8. Accounts may only be terminated at the end of the calendar month. TISD does not prorate accounts at the time of termination, as service is paid through the end of the calendar month.
    9. All TISD equipment must be accessible to be picked up or returned to TISD within 14 days of termination and must be returned in good working order.
  10. Customer’s equipment must be capable of interfacing with a standard Ethernet connection.
  11. Liability: TISD shall not be liable for any damage or injury to any person(s) or property caused by the equipment it installs or supplies. Customer agrees to release and hold TISD harmless for any damage or injury caused, in whole or in part, by any TISD equipment installed at Customer’s location. 
  12. Customer hereby acknowledges that the Internet is not owned, operated, managed by or in any way affiliated with TISD or any of its affiliates, and that it is a separate network of computers independent of TISD. Customer’s access and use of the Internet is solely at Customer’s own risk and is subject to all applicable local, state, federal and international law and regulations.  Access to the Internet is dependent on numerous factors, technologies and systems, many of which are beyond TISD’s authority and control.
  13. TISD’s network may only be used for lawful purposes. The transmission of any material in violation of any local, state, federal or international law is prohibited.  This includes but is not limited to: copyrighted material; material legally judged to be threatening or obscene; material protected by trade secret; and, material that is otherwise deemed to be of a proprietary nature. TISD’s network may not be used to send bulk e-mail messages or spam.
  14. Access to any other network connected to TISD’s network must comply with the rules appropriate for that network. TISD exercises no control whatsoever over the content of the information passing through its network.
  15. TISD makes no promise, warranty, or guarantee, expressed or implied, regarding the delivery of data to Customer. TISD makes no promise, warranty or guarantee regarding: merchantability of goods or services; fitness for a particular purpose; loss of data resulting from delays; non-deliveries; or service interruption, however caused.  Use of any information obtained by use of TISD’s network is at Customer’s own risk.  TISD specifically disclaims any responsibility for the accuracy or quality of information obtained through its services and/or network.
  16. Routine maintenance and periodic system repairs, upgrades and reconfigurations, public emergency or necessity, force majeure, restrictions imposed by law, acts of God, labor disputes and other situations, including mechanical or electronic breakdowns, may result in temporary impairment or interruption of service. As a result, TISD does not guarantee continuous or uninterrupted service and reserves the right from time to time to temporarily reduce or suspend service without notice.  Customers shall release, indemnify and hold TISD and its directors, officers, employees and agents harmless from all obligations, charges, claims, liabilities, costs and fees incurred as a result of interruption or degradation of service.
  17. TISD will follow all federal and state laws, warrants and inquiries as necessary by law.
  18. All equipment installed up to the point of demarcation of Internet Services will remain the property of TISD.
  19. The point of demarcation is defined as the power over ethernet injector inside the home. All other equipment relating to Internet Service beyond that point is considered Customer equipment and is not covered by TISD.
  20. TISD’s equipment is defined as:
    1. Radio Equipment
    2. Mast and Guy Wires affixed to the mast
    3. Ethernet Cable connecting the Radio to the demarcation of service
    4. Power Over Ethernet injector
    5. Tripod
    6. Managed Router
    7. ATA (For VOIP accounts only)
Wireless Internet Service & Installation Guarantee
  1. TISD will guarantee it’s equipment and the Installation of services up to the point of demarcation. Gross negligence on the part of Customer will void this guarantee.
  2. TISD will perform all reasonable efforts to restore service at the Customer location, if service is lost and it is determined the loss was a result of TISD’s equipment.
  3. The point of demarcation of service is defined as the POE injector inside the home. All other equipment relating to Internet Service beyond that point is considered Customer equipment and is not covered by TISD.
  4. TISD makes no promise, warranty, or guarantee, expressed or implied, regarding the delivery of data to Customer. TISD makes no promise, warranty or guarantee regarding: merchantability of goods or services; fitness for a particular purpose; loss of data resulting from delays; non-deliveries; or service interruption, however caused.  Use of any information obtained by use of TISD’s network is at Customer’s own risk.  TISD specifically disclaims any responsibility for the accuracy or quality of information obtained through its services and/or network.
  5. TISD’s equipment is defined as:
    1. Radio Equipment
    2. Mast and Guy Wires affixed to the mast
    3. Ethernet Cable connecting the Radio to the demarcation of service
    4. Power Over Ethernet injector
    5. Tripod
    6. Managed Router
    7. ATA (For VOIP accounts only)
  6. TISD reserves the right to bill for service calls that originate beyond the point of demarcation. The charge for such a ticket will be billed at $120 per hour, in half-hour increments.
  7. A service call for this purpose is defined as a technician being sent to the Customer location after troubleshooting through Technical Support.
  8. TISD will warranty any labor for 30 days.
Voice Over IP Terms & Conditions
  1. TISD will provide Voice Over IP services to Customer through a combination of the Internet and other hardware, provided by TISD. Customer is not required to be a TISD Internet service customer to utilize VOIP service.  The equipment that is required for VOIP operation will be available for lease or purchase through TISD.
    1. If Customer chooses to lease the equipment, Customer must read and sign a TISD Lease Agreement.
    2. Customer will be required to pay a deposit for each device. The amount of the deposit will vary depending on the device used by Customer.
    3. The term of the Lease Agreement begins on the signing date and ends when either TISD or Customer terminates the service.
    4. All leased equipment belongs to and remains the exclusive property of TISD. The deposit will be refunded when the device is returned in an undamaged condition.
  2. Late Charges: Any amount under this Agreement that remains unpaid for more than 15 days is subject to a $10 late fee.
  3. TISD is not responsible for any of the following:
    1. Device compatibility after the initial installation and setup of the VOIP Service.
    2. Network connectivity and Internet service functionality in relation to the VOIP Service when using a third-party provider.
    3. Installation of hardware and/or software to any new devices after the initial installation of service, or device’s compatibility with a customer network after installation.
    4. Reconfiguration of network settings for any reason, including but not limited to: tampering, reinstallation of device operating system, accidental removal or moving hardware to a new location.
  4. Setup: Customer acknowledges that the setup process may include the payment of a deposit and may take an indeterminate amount of time.
  5. Ports: Customer acknowledges that the porting of a phone number that is under the care of a different provider may take an indeterminate amount of time, and may be entirely impossible, based on carrier abilities. Customer further acknowledges that porting a number may cause loss of current service in the event that the port is processed and is under way.
  6. Liability: TISD is not responsible for any damage or injury to any person(s) or property caused by the equipment it installs or supplies. Customer agrees to release and hold TISD harmless for any damage or injury caused, in whole or in part, by any TISD equipment installed at Customer’s location. 
  7. TISD makes no promise, warranty, or guarantee, expressed or implied, regarding the delivery of data to Customer. TISD makes no promise, warranty or guarantee regarding: merchantability of goods or services; fitness for a particular purpose; loss of data resulting from delays; non-deliveries; or service interruption, however caused.  Use of any information obtained by use of TISD’s network is at Customer’s own risk.  TISD specifically disclaims any responsibility for the accuracy or quality of information obtained through its services and/or network.
  8. Routine maintenance and periodic system repairs, upgrades and reconfigurations, public emergency or necessity, force majeure, restrictions imposed by law, acts of God, labor disputes and other situations, including mechanical or electronic breakdowns may result in temporary impairment or interruption of service. As a result, TISD does not guarantee continuous or uninterrupted service and reserves the right from time to time to temporarily reduce or suspend service without notice.  Customers shall release, indemnify and hold TISD and its directors, officers, employees and agents harmless from all obligations, charges, claims, liabilities, costs and fees incurred as a result of interruption or degradation of service.
Computer Repair Terms & Conditions
  1. All service Orders are subject to a minimum $25 service fee once it reaches a technician, regardless of the state of repair or outcome of the services performed. This fee will not be assessed if the part, equipment or labor is under warranty with TISD.  TISD does not perform any additional work without Customer consent.
  2. Returns: All returns are subject to, but not limited to, the following:
    1. All returns must have proper receipt and paperwork.
    2. All returns are subject to a 15% restocking fee.
    3. Merchandise must be returned within 14 days of purchase.
    4. No returns on opened software.
    5. Store credit will be given for returned open products, in working condition.
  3. Data:
    1. Customer is responsible for data backup before repair. TISD reserves the right to erase the computer’s hard drive to ensure the proper repair of the unit by eliminating software as a variable whenever our technicians deem it necessary. Customer will be notified prior to action. 
    2. TISD is NOT responsible for data loss for any reason including, but not limited to, the following:
      1. Hardware failure while in service.
      2. Hard drive is formatted to repair operating system or software.
  4. Software:
    1. Customer acknowledges that software errors or corruption that causes poor performance or loss of functionality of the computer is NOT covered by ANY manufacturer’s warranty.
    2. TISD does not support any applications or software with the exception of Microsoft Windows and Mac Operating Systems.
    3. Customer is responsible for determining application compatibility with any operating system our service team is asked to install or upgrade to.
    4. If Customer wants software reinstalled on their computer after an operating system installation, Customer is required to provide all necessary documentation or disks required for that software. TISD can NOT install software that is not compatible with the operating system.
  5. Security:
    1. Customer is responsible for updating definitions to antivirus software and applying security patches to the operating system after the date of repair on the unit.
    2. TISD is NOT responsible for viral infections of the unit or any security compromises to the unit, including compromises due to weak passwords after the date of repair.
  6. Equipment: Customer acknowledges and agrees to the following:
    1. TISD will assess, with Customer, the damaged or affected areas of any unit at the day of drop-off. TISD is NOT responsible for functionality of any part or component not requested for repair that was assessed as working, or that was unable to be assessed for its functionality.
    2. TISD will notify Customer of any additional parts or components found to be nonfunctional, after the diagnoses or repairs have been started. TISD is NOT responsible for these parts or components functionality, unless requested to be repaired.
    3. TISD is NOT responsible for equipment left with TISD without contact for 90 days from the time of the unit’s entry into service, regardless of the state of the repair. After this 90-day period without contact, the unit will be considered abandoned.
    4. TISD is NOT responsible for notifying Customer in the event Customer’s equipment is disposed of after abandonment. All abandoned equipment will be disposed of securely.
    5. All equipment must be picked up, and paid for, within 30 days of completion of TISD’s work. Any equipment not picked up within that time frame will be subject to an additional $30 holding fee.
  7. TISD will warrant any labor for 30 days, and any part or component within its 14-day return period.
  8. TISD assumes that whomever brings in a device for repair is the owner or responsible party for that device. TISD does not make any additional check for ownership and will perform work based on that basis.
Service Plan Terms & Conditions
  1. The TISD Service Plan has been designed to provide lower costs to the customer for service calls and repairs not already covered under the TISD Wireless Internet & Installation Guarantee (Section 3).
  2. Customer subscribing to the TISD Service Plan continue to be covered through the Wireless Internet & Installation Guarantee (Section 3).
  3. Customers subscribing to the TISD Service Plan are allowed one service call to their location that will be free of labor charges annually from the date of sign up.
  4. New Customers can subscribe to the Service Plan at any time.
  5. All TISD equipment must be accessible to be picked up or returned to TISD within 14 days of termination and must be returned in good working order.
    1. New customers will be able to add the service plan to their bill at sign-up for an additional $5 per month.
    2. Existing customer will be able to add the service plan to their bill at any time for $60 which will cover them for the first year, then the plan will continue as $5 per month after that time.
  6. TISD will provide no refunds for the TISD Service Plan.
  7. Customer agrees to be bound by this monthly service plan agreement by oral or written consent given at the time the service call is scheduled, when the technician is at the customer’s home, or at any point during their monthly billing cycle by calling the billing department.
  8. Customer agrees to pay a monthly recurring service charge of $5 added to their monthly bill. If Customer elects to pay by automatic recurring credit card, debit card or automatic clearing house payments, Customer authorizes TISD to charge such accounts.   Failure to receive a bill does not release Customer from Customer’s obligation to pay.
  9. Failure to pay the total balance when due shall constitute a breach of this Agreement and may be grounds for termination or suspension of service.
  10. The monthly subscription fee for the TISD Service Plan will be billed at the beginning of Customer’s service month and each month thereafter unless and until Customer cancels the subscription. The TISD Service Plan subscription can be cancelled by Customer at any time, but Customer will not be able to re-subscribe for 6 months from the cancellation date.  
  11. Coverage is subject to TISD’s sole discretion, items or events covered under the service plan can be found below
    1. Residential Service Only.
    2. Customers are eligible for one free repair ticket at their service location per year. The free repair covers labor only. The customer’s account must be current with no past due balance.
    3. 25% Off all networking equipment purchased from TISD’s stores
    4. One Free-Labor computer repair, annually from date of sign-up
Managed Router Terms & Conditions

Effective 09/01/2019 new Customers will receive a Managed Router with installation. The Managed Router will be included in the $10 monthly equipment fee. The Managed Router terms and conditions below will apply to customers established before 09/01/2019.

  1. TISD provides, by way of lease, a router management solution to Customer that includes both the router and management service.
  2. Customer agrees to pay a monthly recurring service charge of $15 added to their monthly bill. If Customer elects to pay by automatic recurring credit card, debit card or automatic clearing house payments, Customer authorizes TISD to charge such accounts.  Failure to receive a bill does not release Customer from Customer’s obligation to pay.
  3. Failure to pay the total balance when due shall constitute a breach of this Agreement and may be grounds for termination or suspension of service.
  4. The package will require Customer to fill out and sign the Device Lease Agreement, which TISD will provide.
  5. The Managed Router package will require either a deposit, per device, or a credit card on file that will pay the full cost of the device if it is unreturned or unrecoverable. The deposit will be refunded when the device is returned.
  6. TISD includes a network monitoring service with the Managed Router Package.

Términos y condiciones de TISD Inc.

Términos y condiciones generales
  1. TISD, Incorporado, aquí conocido como "TISD", es una Corporación de Texas y proveedor de servicios de Internet.
  2. Este Acuerdo regirá los términos y condiciones de los servicios de TISD al Cliente. La aceptación y el uso por parte del Cliente de cualquier servicio prestado por TISD se considerará una aceptación de los términos y condiciones establecidos en este documento.  Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Texas.  TISD y el Cliente aceptan que el lugar para cualquier disputa legal relacionada con o que surja, directa o indirectamente, bajo este Acuerdo será en el Condado de Victoria, Texas.
  3. El Cliente liberará, eximirá de responsabilidad e indemnizará a TISD, sus afiliados, funcionarios, directores, licenciatarios y licenciantes de todas las reclamaciones y gastos, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados, que surjan o estén relacionados con el incumplimiento de disposición de este Acuerdo por parte del Cliente.
  4. TISD puede ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo del Cliente. En el caso de tal cesión, todos los derechos, títulos e intereses de TISD en el presente documento redundarán en beneficio del cesionario de TISD.  Este Acuerdo no será cedido por el Cliente sin el consentimiento previo por escrito de TISD.  Sujeto a lo anterior, este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de las partes del mismo, y de sus respectivos sucesores y cesionarios.
  5. Si alguna disposición de este Acuerdo es declarada o determinada por un tribunal como ilegal, inválida o inaplicable, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada por ello y dicha disposición ilegal, inválida o inaplicable se considerará no ser una parte de este Acuerdo.
  6. Este Acuerdo contiene el acuerdo completo de las partes en el presente con respecto a los asuntos cubiertos por el presente y sustituyó a cualquier otro acuerdo anterior o simultáneo relacionado con dichos asuntos.
  7. El uso por parte del Cliente de los servicios de Internet proporcionados por TISD se considerará un reconocimiento y aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos. El uso por parte del Cliente de los servicios de Internet de TISD está sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, a las descripciones de uso aceptables y a las condiciones de pago descritas en este documento y/o en el sitio web de TISD.
  8. A menos que se indique lo contrario, no existe obligación contractual de continuar el servicio para ninguna de las partes.
  9. TISD no se hace responsable de la protección o privacidad de cualquier información en poder del Cliente o transferida a través de Internet, o de cualquier otro servicio, por el Cliente. TISD no utilizará ni venderá la dirección de correo electrónico o los datos personales del Cliente a terceros.  No obstante lo anterior, si TISD vende la mayoría de sus activos o negocios a un tercero, TISD puede proporcionar dichos datos al comprador externo.
  10. TISD puede cambiar o modificar estos términos y condiciones, velocidades de acceso a Internet, precios o cualquier artículo adicional relacionado con el servicio de Internet dando treinta (30) días de anticipación. Tras la recepción de dicho aviso, el Cliente puede optar por continuar recibiendo el servicio bajo los términos y condiciones modificados, o dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de dicha notificación, opte por finalizar el servicio de Internet con TISD.  El uso continuado del servicio por parte del Cliente más allá de los treinta (30) días posteriores a dicho aviso constituirá la aceptación por parte del Cliente de los términos y condiciones modificados. 
Términos y condiciones de instalación y servicio inalámbrico de Internet
  1. Este Acuerdo regirá los términos y condiciones de la prestación de servicios de Internet por parte de TISD al Cliente. La aceptación y el uso por parte del Cliente de los servicios de Internet proporcionados por TISD se considerará nifiquen como una aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos.  Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Texas.  TISD y el Cliente acuerdan que el lugar para cualquier disputa legal relacionada con o que surja, directa o indirectamente, bajo este Acuerdo será en el Condado de Victoria, Texas.
  2. TISD proporcionará acceso a Internet al Cliente utilizando equipos inalámbricos seleccionados, instalados y mantenidos por TISD o su representante designado. El Cliente no podrá acceder a la red de TISD utilizando el propio equipo del Cliente bajo ninguna circunstancia.  TISD puede, a su entera discreción, reemplazar o eliminar el equipo inalámbrico que sea necesario para mantener el rendimiento y/o la seguridad de su red.
  3. TISD conservará todas las contraseñas e información de autenticación de cualquier equipo de radio TISD ubicado en la ubicación del Cliente.
  4. Cualquier equipo instalado por TISD en la ubicación del Cliente seguirá siendo propiedad de TISD. TISD puede proporcionar acceso a su equipo con el único propósito de proporcionar servicio de Internet inalámbrico al cliente a través de la red de TISD.  El Cliente es responsable de la destrucción o cualquier daño material al equipo de TISD ubicado en la ubicación del Cliente, incluyendo, pero no limitado a, daños causados por incendio, robo, mal uso, negligencia o uso irrazonable, según lo determine TISD a su entera discreción.  Si el equipo está dañado de tal manera, el Cliente puede ser responsable del costo de reemplazo del equipo.
  5. TISD no se hace responsable de ninguna pérdida o disminución en el servicio de Internet causada por ocurrencias, acciones o circunstancias fuera de su control, incluyendo, sin limitación, cualquiera de los siguientes:
    1. Cualquier obstrucción que haya sido erigida, colocada, ocurrida o cultivada después de la instalación y activación del equipo de servicio de TISD en la ubicación del Cliente;
    2. Escombros, hielo u otras condiciones climáticas actuales;
    3. Instalación de hardware y/o software en cualquier dispositivo nuevo después de la instalación inicial del servicio, o compatibilidad del dispositivo con la red del Cliente después de la instalación; O
    4. Reconfiguración de la configuración de red por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, la manipulación, reinstalación del sistema operativo del dispositivo, la eliminación accidental o el traslado de hardware a una nueva ubicación.
  6. TISD no se hace responsable de ningún daño a la casa del Cliente debido a eventos meteorológicos, incluyendo pero no limitado a la lluvia, el viento o los rayos.
  7. El Cliente reconoce que la conectividad inalámbrica a Internet requiere cierta línea de visión radioeléctrica, y que las obstrucciones entre el equipo TISD y la unidad inalámbrica TISD instalada en la ubicación del Cliente pueden bloquear o diluir la señal de radio, y afectar negativamente Internet o prohibir el acceso al servicio de Internet por completo.
  8. Pago:
    1. El cliente será facturado mensualmente, por adelantado, por todos los importes adeudados a TISD para una Cuenta de Servicio deInternet. Todos los pagos deben realizarse como pago por adelantado el 1 del mes. Los pagos mensuales se pueden deducir automáticamente de la cuenta bancaria del Cliente.  Los pagos también se pueden hacer por cheque o en efectivo en una de las ubicaciones físicas de TISD.  Las facturas mensuales se enviaránpor correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Los pagos se pueden realizar a través del portal PayBill en el sitio web de TISD www.tisd.net.
    2. El Cliente es responsable de la entrega del pago en o antes de la fecha de
    3. El primer mes de servicio se prorrateará a partir de la fecha de instalación.
  9. Tarifas, Suspensiones y Cancelaciones:
    1. TISD procesa una tarifa de conveniencia por la cantidad de $1.95 por cada transacción con tarjeta de crédito o débito.
    2. Si el pago no se recibe antes del 10 del mes, se aplicará un cargo por mora de $10 en la factura del mes siguiente.
    3. Las cuentas con un saldo vencido el dia 19 del mes seran suspendidas. Las cuentas suspendidas deben pagar el saldo total de la cuenta. Se cobrara una tarifa de reconnexion de $20.00 para restaurar los servicios. La facturacion continua cuando se suspende la cuenta.
    4. La cancelación de las cuentas suspendidas se producirá 30 días después de que se haya suspendido la cuenta. Si una cuenta se procesa como cancelada, todo el equipo será recogido por TISD, y el Cliente se considerará en incumplimiento de este Acuerdo.
    5. La tarifa de instalación estándar de TISD varía en función de las condiciones y requisitos específicos de la ubicación del Cliente. El cliente será notificado de la tarifa antes de instalar el servicio. Los componentes adicionales y la mano de obra más allá de la instalación básica se cobrarán en función del tiempo y el material.
    6. Si el Cliente mueve y transfiere el servicio a una nueva ubicación, se aplicará una tarifa básica mínima de instalación, y TISD podrá recuperar cualquier equipo en la ubicación anterior del Cliente y reinstalar el equipo en la nueva ubicación del Cliente.
    7. El Cliente reconoce que TODAS las tarifas de configuración no son reembolsables una vez que la conexión inalámbrica TISD es operable. El cliente debe ponerse en contacto con TISD por teléfono, correo o correo electrónico para cancelar su cuenta.
    8. Las cuentas solo pueden cancelarse al final del mes calendario. TISD no prorratea las cuentas en el momento de la terminación, ya que el servicio se paga hasta el final del mes calendario.
    9. Todos los equipos TISD deben ser accesibles para ser recogidos o devueltos a TISD dentro de los 14 días de la terminación y deben ser devueltos en buen estado de funcionamiento.
  10. El equipo del cliente debe ser capaz de interactuar con una conexión Ethernet estándar.
  11. Responsabilidad: TISD no será responsable de ningún daño o lesión a ninguna persona o propiedad causada por el equipo que instala o suministra. El Cliente se compromete a liberar y eximir a TISD de responsabilidad por cualquier daño o lesión causado, total o parcialmente, por cualquier equipo TISD instalado en la ubicación del Cliente.
  12. Por la presente, el Cliente reconoce que Internet no es propiedad, está operado, administrado por TISD o de ninguna manera afiliado a TiD o a cualquiera de sus afiliados, y que es una red separada de computadoras independiente de TISD. El acceso y uso de Internet por parte del Cliente es exclusivamente bajo el propio riesgo del Cliente y está sujeto a todas las leyes y regulaciones locales, estatales, federales e internacionales aplicables.  El acceso a Internet depende de numerosos factores, tecnologías y sistemas, muchos de los cuales están fuera de la autoridad y el control de TISD.
  13. La red de TISD solo puede utilizarse con fines legales. Está prohibida la transmisión de cualquier material que infrinja cualquier ley local, estatal, federal o internacional.  Esto incluye pero no se limita a: material protegido por derechos de autor; material legalmente considerado amenazante u obsceno; material protegido por secreto comercial; y, material que de otro modo se considera de naturaleza propia. La red de TISD no se puede utilizar para enviar mensajes de correo electrónico masivos o spam.
  14. El acceso a cualquier otra red conectada a la red de TISD debe cumplir con las reglas apropiadas para esa red. TISD no ejerce ningún tipo de control sobre el contenido de la información que pasa a través de su red.
  15. TISD no hace ninguna promesa, garantía o garantía, expresa o implícita, con respecto a la entrega de datos al Cliente. TISD no hace ninguna promesa, garantía o garantía con respecto a: comerciabilidad de bienes o servicios; aptitud para un propósito particular; pérdida de datos resultante de retrasos; no entregas; o interrupción del servicio, sin embargo causado.  El uso de cualquier información obtenida mediante el uso de la red de TISD es bajo el propio riesgo del Cliente.  TISD renuncia específicamente a cualquier responsabilidad por la exactitud o calidad de la información obtenida a través de sus servicios y/o red.
  16. Mantenimiento rutinario y reparaciones periódicas del sistema, mejoras y reconfiguraciones, emergencia o necesidad pública, fuerza mayor, restricciones impuestas por la ley, actos de Dios, conflictos laborales y otras situaciones, incluyendo averías mecánicas o electrónicas, pueden deterioro temporal o interrupción del servicio. Como resultado, TISD no garantiza un servicio continuo o ininterrumpido y se reserva el derecho de reducir o suspender temporalmente el servicio sin previo aviso.  Los clientes liberarán, indemnizarán y eximirán a TISD y a sus directores, funcionarios, empleados y agentes de todas las obligaciones, cargos, reclamaciones, responsabilidades, costos y tarifas incurridos como resultado de la interrupción o degradación del servicio.
  17. TISD seguirá todas las leyes, órdenes y consultas federales y estatales según sea necesario por ley.
  18. Todos los equipos instalados hasta el punto de demarcación de los Servicios de Internet seguirán siendo propiedad de TISD.
  19. El punto de demarcación se define como el inyector de alimentación a través de Ethernet dentro del hogar. Todos los demás equipos relacionados con el Servicio de Internet más allá de ese punto se consideran equipos del Cliente y no están cubiertos por TISD.
  20. El equipo de TISD se define como:
    1. Equipos de radio
    2. Mástil y cables de retención fijados al mástil
    3. Cable Ethernet que conecta la Radio a la demarcación del servicio
    4. Inyector de alimentación a través de Ethernet
    5. Trípode
    6. Enrutador administrado
    7. ATA (solopara cuentas VOIP)
Servicio de Internet inalámbrico y garantía de instalación
  1. TISD garantizará su equipamiento y la instalación de servicios hasta el punto de demarcación. La negligencia grave por parte del Cliente anulará esta garantía.
  2. TISD realizará todos los esfuerzos razonables para restaurar el servicio en la ubicación del Cliente, si se pierde el servicio y se determina que la pérdida fue el resultado del equipo de TISD.
  3. El punto de demarcación del servicio se define como el inyector POE dentro del hogar. Todos los demás equipos relacionados con el Servicio de Internet más allá de ese punto se consideran equipos del Cliente y no están cubiertos por TISD.
  4. TISD no hace ninguna promesa, garantía o garantía, expresa o implícita, con respecto a la entrega de datos al Cliente. TISD no hace ninguna promesa, garantía o garantía con respecto a: comerciabilidad de bienes o servicios; aptitud para un propósito particular; pérdida de datos resultante de retrasos; no entregas; o interrupción del servicio, sin embargo causado.  El uso de cualquier información obtenida mediante el uso de la red de TISD es bajo el propio riesgo del Cliente.  TISD renuncia específicamente a cualquier responsabilidad por la exactitud o calidad de la información obtenida a través de sus servicios y/o red.
  5. El equipo de TISD se define como:
    1. Equipos de radio
    2. Mástil y cables de retención fijados al mástil
    3. Cable Ethernet que conecta la Radio a la demarcación del servicio
    4. Inyector de alimentación a través de Ethernet
    5. Trípode
    6. Enrutador administrado
    7. ATA(solo para cuentas VOIP)
  6. TISD se reserva el derecho de facturar las llamadas de servicio que se originan más allá del punto de demarcación. El cargo por dicho boleto se facturará a $120 por hora, en incrementos de media hora.
  7. Una llamada de servicio para este propósito se define como un técnico que se envía a la ubicación del cliente después de solucionar problemas a través del Soporte técnico.
  8. TISD garantizará cualquier mano de obra durante 30 días.
  Términos y condiciones de voz sobre IP  
  1. TISD proporcionará servicios de voz sobre IP al cliente a través de una combinación de Internet y otro hardware, proporcionado por TISD. No se requiere que el cliente sea un cliente de servicio de Internet TISD para utilizar el servicio VOIP.  El equipo que se requiere para la operación VOIP estará disponible para arrendamiento o compra a través de TISD.
    1. Si el Cliente decide arrendar el equipo, el Cliente debe leer y firmar un Contrato de Arrendamiento TISD.
    2. El cliente deberá pagar un depósito por cada dispositivo. El importe del depósito variará en función del dispositivo utilizado por el Cliente.
    3. El plazo del Contrato de Arrendamiento comienza en la fecha de firma y finaliza cuando TISD o el Cliente terminan el servicio.
    4. Todo el equipo arrendado pertenece y sigue siendo propiedad exclusiva de TISD. El depósito se reembolsará cuando el dispositivo se devuelva en una condición no dañada.
  2. Cargos tardíos: Cualquier cantidad bajo este Acuerdo que permanezca sin pagar por más de 15 días está sujeta a un cargo por retraso de $10.
  3. TISD no se hace responsable de ninguno de los siguientes:
    1. Compatibilidad del dispositivo después de la instalación inicial y la configuración del servicio VOIP.
    2. Conectividad de red y funcionalidad de servicio de Internet en relación con el servicio VOIP cuando se utiliza un proveedor de terceros.
    3. Instalación de hardware y/o software en cualquier dispositivo nuevo después de la instalación inicial del servicio, o compatibilidad del dispositivo con una red de cliente después de la instalación.
    4. Reconfiguración de la configuración de red por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a: manipulación, reinstalación del sistema operativo del dispositivo, eliminación accidental o traslado de hardware a una nueva ubicación.
  4. Configuración: El cliente reconoce que el proceso de configuración puede incluir el pago de un depósito y puede tardar una cantidad indeterminada de tiempo.
  5. Puertos: El Cliente reconoce que la portabilidad de un número de teléfono que está bajo el cuidado de un proveedor diferente puede tomar una cantidad indeterminada de tiempo, y puede ser totalmente imposible, en función de las capacidades del operador. El Cliente reconoce además que la portabilidad de un número puede causar la pérdida del servicio actual en caso de que el puerto se procese y esté en curso.
  6. Responsabilidad: TISD no es responsable de ningún daño o lesión a ninguna persona o propiedad causada por el equipo que instala o suministra. El Cliente se compromete a liberar y eximir a TISD de responsabilidad por cualquier daño o lesión causado, total o parcialmente, por cualquier equipo TISD instalado en la ubicación del Cliente.
  7. TISD no hace ninguna promesa, garantía o garantía, expresa o implícita, con respecto a la entrega de datos al Cliente. TISD no hace ninguna promesa, garantía o garantía con respecto a: comerciabilidad de bienes o servicios; aptitud para un propósito particular; pérdida de datos resultante de retrasos; no entregas; o interrupción del servicio, sin embargo causado.  El uso de cualquier información obtenida mediante el uso de la red de TISD es bajo el propio riesgo del Cliente.  TISD renuncia específicamente a cualquier responsabilidad por la exactitud o calidad de la información obtenida a través de sus servicios y/o red.
  8. Mantenimiento rutinario y reparaciones periódicas del sistema, mejoras y reconfiguraciones, emergencia o necesidad pública, fuerza mayor, restricciones impuestas por la ley, actos de Dios, conflictos laborales y otras situaciones, incluyendo averías mecánicas o electrónicas pueden deterioro temporal o interrupción del servicio. Como resultado, TISD no garantiza un servicio continuo o ininterrumpido y se reserva el derecho de reducir o suspender temporalmente el servicio sin previo aviso.  Los clientes liberarán, indemnizarán y eximirán a TISD y a sus directores, funcionarios, empleados y agentes de todas las obligaciones, cargos, reclamaciones, responsabilidades, costos y tarifas incurridos como resultado de la interrupción o degradación del servicio.
Términos y condiciones de reparación de computadora   
  1. Todos los pedidos de servicio están sujetos a una tarifa de servicio mínima de $25 una vez que llegue a un técnico, independientemente del estado de reparación o resultado de los servicios realizados. Esta tarifa no se evaluará si la pieza, el equipo o la mano de obra están bajo garantía con TISD.  TISD no realiza ningún trabajo adicional sin el consentimiento del Cliente.
  2. Devoluciones: Todas las devoluciones están sujetas a, pero no limitado a, lo siguiente:
    1. Todas las devoluciones deben tener la recepción y el papeleo adecuados.
    2. Todas las devoluciones están sujetas a una tasa de reposición del 15%.
    3. La mercancía debe ser devuelta dentro de los 14 días de la compra.
    4. No hay devoluciones en el software abierto.
    5. El crédito de la tienda se otorgará por los productos abiertos devueltos, en condiciones de trabajo.
  3. Datos:
    1. El cliente es responsable de la copia de seguridad de datos antes de la reparación. TISD se reserva el derecho de borrar el disco duro del ordenador para garantizar la reparación adecuada de la unidad eliminando el software como variable siempre que nuestros técnicos lo consideren necesario. El Cliente será notificado antes de la acción.
    2. TISD NO es responsable de la pérdida de datos por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, lo siguiente:
      1. Error de hardware mientras está en servicio.
      2. El disco duro está formateado para reparar el sistema operativo o el software.
  4. Software:
    1. El Cliente reconoce que los errores de software o daños que causan un rendimiento deficiente o la pérdida de funcionalidad del equipo NO están cubiertos por la garantía del fabricante.
    2. TISD no admite ninguna aplicación o software con la excepción de los sistemas operativos Microsoft Windows y Mac.
    3. El cliente es responsable de determinar la compatibilidad de las aplicaciones con cualquier sistema operativo al que se solicite al equipo de servicio que instale o actualice.
    4. Si el Cliente desea que el software se vuelva a instalar en su equipo después de una instalación del sistema operativo, el Cliente debe proporcionar toda la documentación o los discos necesarios para ese software. TISD NO puede instalar software que no sea compatible con el sistema operativo.
  5.  Seguridad:
    1. El cliente es responsable de actualizar las definiciones al software antivirus y de aplicar parches de seguridad al sistema operativo después de la fecha de reparación en la unidad.
    2. TISD NO es responsable de infecciones virales de la unidad o cualquier compromiso de seguridad a la unidad, incluyendo compromisos debido a contraseñas débiles después de la fecha de reparación.
  6. Equipo: El Cliente reconoce y acepta lo siguiente:
    1. TISD evaluará, con el Cliente, las áreas dañadas o afectadas de cualquier unidad el día de la entrega. TISD NO es responsable de la funcionalidad de ninguna pieza o componente no solicitado para la reparación que se evaluó como de trabajo, o que no pudo ser evaluado por su funcionalidad.
    2. TISD notificará al Cliente cualquier pieza o componente adicional que no funcione, después de que se hayan iniciado los diagnósticos o reparaciones. TISD NO es responsable de la funcionalidad de estas piezas o componentes, a menos que se solicite ser reparado.
    3. TISD NO es responsable del equipo dejado con TISD sin contacto durante 90 días desde el momento de la entrada en servicio de la unidad, independientemente del estado de la reparación. Después de este período de 90 días sin contacto, la unidad se considerará abandonada.
    4. TISD NO es responsable de notificar al Cliente en caso de que el equipo del Cliente se elimine después del abandono. Todos los equipos abandonados se eliminarán de forma segura.
    5. Todo el equipo debe ser recogido y pagado dentro de los 30 días de la finalización del trabajo de TISD. Cualquier equipo que no se recoja dentro de ese período de tiempo estará sujeto a una tarifa adicional de retención de $30.
  7. TISD garantiza cualquier trabajo durante 30 días, y cualquier parte o componente dentro de su período de retorno de 14 días.
  8. TISD asume que quien traiga un dispositivo para su reparación es el propietario o responsable de ese dispositivo. TISD no realiza ninguna comprobación adicional de la propiedad y realizará el trabajo basado en esa base.
Términos y condiciones del plan de servicio
  1. El Plan de Servicio TISD ha sido diseñado para proporcionar menores costos al cliente para llamadas de servicio y reparaciones que aún no están cubiertas por la Garantía de Instalación e Internet inalámbrico TISD (Sección 3).
  2. El Cliente que se suscriba al Plan de Servicio TISD continúa cubriendo a través de la Garantía de Internet Inalámbrico e Instalación (Sección 3).
  3. A los clientes que se suscriban al Plan de Servicio TISD se les permite una llamada de servicio a su ubicación que estará libre de cargos laborales anualmente a partir de la fecha de registro.
  4. Los nuevos clientes pueden suscribirse al Plan de Servicio en cualquier momento.
  5. Todos los equipos TISD deben ser accesibles para ser recogidos o devueltos a TISD dentro de los 14 días de la terminación y deben ser devueltos en buen estado de funcionamiento.
    1. Los nuevos clientes podrán agregar el plan de servicio a su factura al registrarse por $5 adicionales por mes.
    2. El cliente existente podrá agregar el plan de servicio a su factura en cualquier momento por $60 que los cubrirá durante el primer año, entonces el plan continuará como $5 por mes después de ese tiempo.
  6. TISD no proporcionará reembolsos para el Plan de Servicio de TISD.
  7. El Cliente acepta estar obligado por este acuerdo mensual del plan de servicio por consentimiento oral o por escrito dado en el momento en que se programe la llamada de servicio, cuando el técnico se encuentra en la casa del cliente, o en cualquier momento durante su ciclo de facturación mensual llamando a la facturación Departamento.
  8. El Cliente se compromete a pagar un cargo mensual por servicio recurrente de $5 agregado a su factura mensual. Si el Cliente decide pagar con tarjeta de crédito recurrente automática, tarjeta de débito o pagos automáticos de la cámara de compensación, el Cliente autoriza a TISD a cargar dichas cuentas.   El hecho de no recibir una factura no exime al Cliente de la obligación de pago del Cliente.
  9. El incumplimiento del saldo total cuando se deba constituir un incumplimiento de este Acuerdo y puede ser motivo de rescisión o suspensión del servicio.
  10. La cuota de suscripción mensual para el Plan de Servicio TISD se facturará al comienzo del mes de servicio del Cliente y cada mes posterior a partir de entonces, a menos y hasta que el Cliente cancele la suscripción. La suscripción al Plan de Servicio TISD puede ser cancelada por el Cliente en cualquier momento, pero el Cliente no podrá volver a suscribirse durante 6 meses a partir de la fecha de cancelación.
  11. La cobertura está sujeta a la única discreción de TISD, los artículos o eventos cubiertos por el plan de servicio se pueden encontrar a continuación
    1. Servicio Residencial Solamente.
    2. Los clientes son elegibles para un boleto de reparación gratuito en su ubicación de servicio por año. La reparación gratuita cubre solamente la mano de obra. La cuenta del cliente debe estar actualizada sin saldo vencido.
    3. 25% De descuento en todos los equipos de red comprados en las tiendas de TISD
    4. Una reparación informática de trabajo libre, anualmente a partir de la fecha de registro
  
Términos y condiciones del enrutador administrado

A partir del 09/01/2019, los nuevos clientes recibirán un enrutador administrado con la instalación. El Router administrado se incluirá en la tarifa de equipo mensual de $10. Los términos y condiciones externos del enrutador administrado continuación se aplicarán a los clientes establecidos antes del 09/01/2019.

  1. TISD proporciona, a modo de arrendamiento, una solución de administración de enrutadores al cliente que incluye tanto el enrutador como el servicio de administración.
  2. El Cliente se compromete a pagar un cargo mensual por servicio recurrente de$15 agregado a su factura mensual. Si el Cliente decide pagar con tarjeta de crédito recurrente automática, tarjeta de débito o pagos automáticos de la cámara de compensación, el Cliente autoriza a TISD a cargar dichas cuentas.  El hecho de no recibir una factura no exime al Cliente de la obligación de pago del Cliente.
  3. El incumplimiento del saldo total cuando se deba constituir un incumplimiento de este Acuerdo y puede ser motivo de rescisión o suspensión del servicio.
  4. El paquete requerirá que el Cliente complete y firme el Contrato de Arrendamiento del Dispositivo, que TISD proporcionará.
  5. El paquete del enrutador administrado requerirá un depósito, por dispositivo o una tarjeta de crédito registrada que pagará el costo total del dispositivo si no se devuelve o no se puede recuperar. El depósito se reembolsará cuando se devuelva el dispositivo.
  6. TISD incluye un servicio de supervisión de red con el paquete de enrutador administrado.